リピーターを増やす
これまでは新規客をいかに集客するかという話でした。
ここではリピーターの増やし方について解説します。
これを面倒くさいと思ってしまっては負けです。
リピーターなしではあなたの商売は長続きしないでしょう。
一体どの様にすればリピーターはつくのか？
いくら商材が売れても、リピーターがいないと長く商売をする事が出来ません。
リピーターは口コミの発生源となってくれる事も大いにあります。
リピーターをつける方法、それは購入したお客様に喜んでいただくという事です。
あなたは商材が売れた時と売れた後、必ずしなければならない事があります。
何をどうすれば良いのか？
答えは
おまけとアフターフォローです。
おまけとは一番分かり易いのがグリコのおまけです。
人間はおまけに非常に弱い生き物なのです。
何故か嬉しくなりませんか？
それを利用します。
商品が売れた時に、何か些細な物でよいので同封するのです。
実用性のあるものよりユニークな物の方が良いでしょう。
実用性のある物は喜ばれますが、お金がかかる物が多いですし、おまけにしては普通過ぎます。
ちょっと変わったユニークな物を入れてあげると、
おまけそのものよりもそれを入れたあなたの事を気に入ってくれる可能性が高いのです。
「面白い人だな。」
と思っていただけるとリピート率は格段に上がります。
ですので、出来るだけユニークな物とかポップな物とかを選んで入れてあげると喜ばれる可能性が高まります。
そしておまけと一緒に、直筆の手紙を同封するとなお最高です。
その手紙では購入のお礼をメインに、おまけについては少し触れる位の内容で良いでしょう。
これをするだけであなたのサイトのリピート率は確実に上がります。
おそらく2～3倍にはなるはずです。
手紙ですが、1週間後にもう1度お礼の直筆の手紙を送ります。
まずもう1度お礼を述べて
「～の調子はどうですか？ きっちり～の効果はありましたか？」
など、その商材を購入した事で、お客様の幸せがきっちり達成されているかどうかを確かめてフォローをする。
そして、また1週間から2週間後におまけつきの直筆手紙を送る。
このおまけも1度目に送ったおまけと同じ様な物が良いです。
例えばシリーズものになっているおまけを送ると次にまた欲しくなる。
4つ集めないと完結しないものだと、つまらない物でもつい欲しくなるものなのです。
例えば4人のキャラクターの物があったとして、その2人を集めると何故か後2人のキャラクターも集めたくなりますよね。
それはおまけそのものではなくて、そのキャラクターが付いていたり描いてある物が欲しくなっているのです。
この場合だとはじめに1人目のキャラクターの物を贈って直筆手紙には
「この度はご購入ありがとうございました。つまらない物ですがご購入者の方にはプレゼントさせていただいております。」
と書きます。
そして2回目の直筆手紙には
「ありがとうございました。～はいかがですか？ きっちり～なっておりますか？」
と書きます。
そして3回目に2人目のキャラクターの物を贈り、直筆手紙には
「今回特別にお客様に～を送りさせていただきました。私からのささやかなプレゼントでございます。
またサイトの方にも遊びにいらして下さいね。」
と書きます。
これには、お客様もかなりびっくりされるはずです。
買った時におまけが付いてくる事は時々あります。
しかし、その後に商品フォローの手紙が来て、その後に又、もらえるはずの無いユニークなおまけが手紙付きで来る。
こんな事は、他ではありえない事です。
このありえない事でお客様をびっくりさせて、完全に頭に存在をインプットしてもらうのです。
こうすると、何かあった時にはすぐにあなたのサイトを思い出してくれますし、
そのお客様の友達や知人との会話にあなたのサイトが出てくる可能性もかなり高まります。
これはかなり重要な事です。
そうするとリピーターが、口コミによって新規顧客を連れて来易くなるのです。
完全な好循環が出来上がる訳です。
1度お客様の頭に存在を焼き付けてもらえると後はかなり楽です。
そうなれば、後はもう季節毎にメールか手紙を送るくらいで良いでしょう。
桜の季節、猛暑の季節、紅葉の季節、クリスマスの季節、お正月などに手紙を送る程度でお客様は喜んでくれます。
この内容は、挨拶はもちろんですが、他の商材の説明などをすると良いでしょう。
売り込むのではなく説明をするのです。
例えば
「こういう商品があるのですが、これは～で作られてこういう作り方をします。結構大変でしょう？ 苦労しているのですよ」
とか
「今度商品化した～は～という人が作った作品で、～という人はその業界でもかなり有名な人でカリスマ的存在なのですよ。」
とか
「うちの～は実はいうと～などにとっても有効なんです。成分に～が入っておりまして、
～とは昔から～に効くとされていて一番有効とされているんです。」
など商品の細かい説明などをしてお客様にあなたのサイトの全てを知っていただくのです。
常連客は、そのお店の事について凄く詳しいです。
そのお店の商品自体についても、凄く詳しいです。
たまに店主よりも詳しい情報をどこかで拾ってくる方もいるくらいです。
それくらい、あなたのサイトや商品に熱中してもらう為に色々な事をメールなどで教えてあげるのです。
お客様というのは、必ず、買った商品について興味を持っています。
例えばあなたがダイエット食品を売っていたとします。
それを買ってくれたお客様は、はじめはダイエット食品について詳しくはないですが、興味があるから買った訳です。
その方に、詳しいマニアックな知識を少し入れてあげると、不思議なくらいダイエット食品マニアになってしまいます。
ものすごく詳しくなる程、自分で研究したりインターネットで調べたりします。
他の人が知らないマニアックな少しの知識が入るとなぜか人は優越感に浸り、人に教えたりします。
その人に教える快感がまたマニア心に火をつけてどんどんとマニアになっていくのです。
マニアというのはその事に関してはお金を費やす事を苦と思わなくなるものです。
それはあなたの商品マニアでも構いませんし、あなたのサイトマニアでもあなたマニアでもかまいません。
後者になればなる程あなたのサイトから購入してくれます。
あなたのファンなのです。
こうしてお客様と連絡を取りあなたのファンにしてゆきます。
繰り返しますが、はじめに頭に焼き付けていただくと、後は1年に4～5回くらいのメールでファンに出来るのです。
そうすると年間を通して、知らず知らずのうちにお客様は又あなたのサイトをのぞいてしまいます。
これを面倒だと思ってしまうと駄目です。
新規顧客を開拓するのも良いですが、そちらよりもリピーターを増やす方が確実に利益につながります。
しかもなが～く、あなたに利益をもたらします。
新規顧客ばかり狙っているサイトは長続きしません。
いくらインターネットと言えど、お客様の数は決まっているのです。
2年くらいすれば絶対にリピーターを大切にしているサイトだけが残ります。
これは本当です。
リピーターを大切にしていると、2年もする前にリピーターだけで十分な利益をもたらしてくれます。
それ程リピーターは大切なのです。
あなたが本気で商売をするのであればしっかりリピーターの事を考えて商売をして下さい。
それが商売の最後の秘訣です。
商売を一番長続きさせるコツはリピーターを掴む事ですから。
